Totalplay se encuentra notificando a sus usuarios que recibirán un incremento en la velocidad de navegación. Nosotros recibimos uno de los correos donde se informa que nuestra velocidad de 100 megas, se incrementa a 150 megas a partir de nuestra fecha de facturación y que el precio de nuestro plan (Familiar), ni los servicios adicionales sufrirán algún cambio.

El problema fue cuando otros usuarios recibieron un correo con la notificación del incremento de velocidad, pero con un ajuste de precio. En el correo mencionan que el aumento viene de la mano con un ajuste ligero en los precios de los planes. Aclaran que los servicios adicionales se mantienen con el mismo precio y se conservan las promociones vigentes en los planes, siempre y cuando la cuenta se mantenga al corriente.

Así lucen los correos que anuncian el cambio de velocidad, sin y con el ajuste de precio:

Solamente se encuentran obligados a notificar a sus clientes

En la cuenta de Twitter de Totalplay, la empresa menciona que los incrementos se han realizado de manera general, basados en los paquetes que se tengan contratados. Por el momento no se especifica cuáles verán reflejados el aumento de precio y no solo de la velocidad.

¡Buen día, Luis! El incremento se ha realizado de manera general, esto con base al paquete que se tenga contratado. Quedamos a tus ordenes vía DM. BR— TotalplayAyuda (@TotalplayAyuda) July 7, 2019

Con respecto a las quejas de los usuarios ante la Profeco, …