* Por Marcelo Santamaria, Ingeniero Senior, Avaya Cono Sur
Hoy vivimos un mundo digital. Una economía global digital. Nuestras fuerzas de trabajo y nuestra vida diaria se encuentran en medio de una transformación, no vemos contenido, ni realizamos consumos, ni nos relacionamos de la misma manera. Nuestro lugar de trabajo ha mutado a un lugar de trabajo móvil con conocimientos digitales y con una velocidad y constancia nunca vista en nuestra historia.
Este contexto de permanente cambio supone un desafío que hasta ahora no habíamos enfrentado. Y no solo las empresas están intentando evolucionar para adelantarse a la curva, también lo están haciendo los gobiernos porque entienden que son los consumidores y los ciudadanos quienes están en el asiento del conductor, quienes ponen la agenda de cambio. Exigiendo experiencias digitales, multitáctiles seguras y con respuesta inmediata, mas allá del contexto que ese ciudadano esté utilizando.
Hasta hace muy poco tiempo los centros de atención de seguridad pública estaban basados de manera total en el teléfono. Hoy, las cosas han cambiado a favor de la respuesta en la experiencia ciudadana.
El ciudadano usa cualquier dispositivo, cualquier canal, en cualquier momento y espera una experiencia completa, sencilla y confiable. Somos móviles, contextuales, visuales, los centros de contacto de emergencia deben comenzar a dar respuesta a esta tendencia y, por supuesto sacar ventaja. ¿Por qué si el móvil es un dispositivo personal no puedo comenzar a sacarle provecho? Geolocalización, lenguaje de uso, nivel de batería, video, pulso, son variables que muchos de nuestros móviles tienen la capacidad …