Due-home es una compañía catalana de venta de muebles con más de 10 años en el mercado y que, aunque es posible que no te suene de nada, factura 19 millones de euros anuales. Probablemente, contribuya a ello el hecho de contar tan sólo con un porcentaje ínfimo de valoraciones por debajo de cuatro estrellas en el que es su principal escaparate: Amazon.es.

Así es: de más de 38.500 valoraciones, el 78% tienen 5 estrellas y el 21%, cuatro. Y la práctica totalidad (38562 de 38575) incluye comentario, además de la valoración numérica: no cabe duda de que, con semejantes cifras, las reseñas contarán historias de satisfacción de los usuarios con unos muebles 'de primera'.

Sin embargo, cuando te da por echar un vistazo a los comentarios de valoración de Due-home en su marketplace que se recopilan en su perfil de vendedor, te das cuenta de que algo no cuadra.

Algunos de ellos son tan vacíos como 'Ok' u 'Hola', otros se quejan de que han recibido productos 'defectuosos' (pese a lo cual siguen estando premiados con 5 estrellas) y otros, directamente, ponen su número de teléfono con instrucciones relativas a la hora de entrega del producto.

Esto era lo que se mostraba hace un año:

Captura de pantalla del marketplace de Due-home, con los teléfonos de un comprador visibles.

Y esto es lo que se ve ahora:

Por ello, cabe sacar dos conclusiones. La primera, …