Bloomberg ha publicado un interesante artículo recientemente en el que habla de la experiencia surgida fruto del nuevo diseño de las Apple Store. Ese diseño elimina los rasgos típicos de "tienda", creando un espacio más abierto que priorizaba la experiencia del cliente. Es el resultado del trabajo conjunto de la antigua responsable de Apple Retail, Angela Ahrendts, junto con Jonathan Ive.

Sin embargo, y a pesar que siguen siendo un punto de visita obligado para muchos aficionados a la marca, las nuevas Apple Store también han tenido su parte mala. Bloomberg ha hablado con empleados de esas tiendas, quienes dicen que la compañía "ha priorizado la experiencia de la propia marca y no las ventas".

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Eso, y no sólo el parón de ventas de los iPhone a nivel mundial, parece haber repercutido en una disminución de la satisfacción de los clientes. La fuente aporta algunas cifras: en 2017 las Apple Store generaban más de 5.500 dólares por metro cuadrado, y ahora se sigue llegando a esa cifra pero a costa de bajar precios, lanzar planes de renovación y ofrecer financiación con tasas muy bajas.

También se citan experiencias de algunos clientes frustrados, que por algo tan sencillo como la compra de un iPhone …