Volvo ha equipado a sus 1.500 ingenieros de servicio con un Apple Watch para que lo utilicen durante su jornada.
Lo que, a primera vista, parece un pequeño cambio refleja un amplio cambio cultural en toda la empresa, que está activamente comprometida con la transformación digital en todo su negocio.

¿Qué puede hacer un Apple Watch por el mantenimiento de los coches?
Volvo ha equipado a sus técnicos de servicio personal con un Apple Watch y un iPhone con la aplicación Volvo Service para ayudarles a trabajar de forma más eficiente que antes.
El objetivo principal de la empresa es mejorar el servicio al cliente, ya que reconoce que los técnicos son el principal punto de contacto con el cliente a lo largo de la vida del Volvo que conducen.
En el uso diario, el técnico recibirá una notificación cuando un cliente llegue al taller con su coche, mostrando el nombre del cliente, las notas relevantes y los detalles del coche. Durante la reparación, los ingenieros pueden acceder a la información y, una vez finalizada la reparación, pueden llamar directamente al cliente para informarle. También pueden programar y realizar una llamada de seguimiento.
Al disponer de toda esta información a través del reloj (y de la app para el iPhone que lo acompaña), los técnicos no tienen que utilizar impresos ni acceder a un ordenador para estar al día. Esto no sólo consume tiempo, sino que aprender a utilizar estos sistemas también es un proceso largo.

¿Cómo se forjó esta idea?
Para crear una solución que …