Un estudio llevado a cabo por la empresa Mastercard Inc, develó que el 21% de los europeos compró en línea utilizando un asistente de voz como Amazon Alexa o chatbots, robots conversacionales de aplicaciones de mensajería, una tendencia que según el estudio crecerá aún más en los próximos años. También del estudio se conoció que el pronóstico sobre el eComercio conversacional, donde se utiliza algún tipo de asistente a través de chats o vía sistemas de reconocimiento de voz, en el 2022 y solo en EE.UU. representará el 6% de todas las ventas en línea. En cuanto a los compradores