Malas noticias para los call center, buenas para una gran cantidad de usuarios que reciben llamadas sin cesar con ofecimientos de tarjetas de crédito, seguros de vida, o promociones de portabilidad en telefonía móvil, sin que les hayan solicitado.

El Senado de la República aprobó modificaciones a no una, sino tres leyes, para normar cómo operan call centers. De entre las modificaciones destaca un cambio de modelo en cuanto a cómo Profeco registra a los usuarios que quieren o no recibir llamadas de promociones. Hasta ahora existe el REPEP, al que los usuarios que no quieren recibir llamadas de bancos y operadoras así como otros servicios pueden darse de alta para evitar que sean contactados. Ahora, será a la inversa, quienes quieran recibir llamadas de este tipo se darán de alta en un registro que para ese fin la Profeco se encargará de construir.

Además los call center no podrán hacer llamadas promocionales sábados, domingos, o días festivos. Los usuarios que sí quieran recibir llamadas promocionales solo las recibirían en un horario de 8 de la mañana a 7 de la noche, de lunes a viernes.

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