El servicio al cliente o customer service es un factor clave para que las empresas logren establecer una relación positiva con sus clientes, sin embargo, gran parte de ellas no lo toman demasiado en serio. Pese a ello, hay firmas que están apostando muchos recursos para ofrecer soluciones en este rubro, como lo que está haciendo Zoom.
A la plataforma de videoconferencias la ubicamos más como una herramienta de trabajo y de interacción social, aunque sus aplicaciones pueden ser muy diversas, y esto es lo que quiere capitalizar la firma con sede en San Jose, California.
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Adquisición en puerta
Lo anterior debido a que Zoom Video Communications, Inc. confirmó que llegó a un acuerdo definitivo para adquirir a Solvvy, una plataforma de inteligencia artificial (IA) y automatización especializada en el servicio al cliente.
El objetivo con esta negociación es que, tras consolidarse, ambas empresas sean capaces de ofrecer soluciones eficientes de servicio al cliente a diversos tipos de clientes o empresas a nivel global. Asimismo, se señala que con esta sinergia se buscará capitalizar nuevas oportunidades tanto en el segmento de centro de contacto como en el de atención al cliente.
“Nos complace anunciar que hemos firmado un acuerdo para adquirir Solvvy, una plataforma líder de IA conversacional y automatización para la atención al cliente. (…) A medida que la naturaleza de la experiencia del cliente continúa transformándose, las empresas necesitan cada vez más ofrecer experiencias de cliente excepcionales, personalizadas y sin esfuerzo. Ahí es donde …